Returpolitik

Senest opdateret: --

1. Custom Møbler

Da vores møbler er skræddersyede og fremstillet efter dine specifikke krav, er de ikke omfattet af den almindelige returret. Dog gælder følgende:

Produktionsfejl eller skader: Hvis dit møbel ankommer med produktionsfejl eller blev beskadiget under transporten, vil vi reparere eller erstatte produktet uden ekstra omkostninger. Du skal kontakte os inden for 7 dage efter leveringen og fremlægge billeddokumentation for skaden.
Designfejl: Hvis møblet ikke matcher de specifikationer, der blev aftalt i designfasen, vil vi enten tilbyde en reparation, en delvis refusion eller en fuld erstatning, afhængigt af omstændighederne. Dette skal også rapporteres inden for 7 dage efter leveringen.

2. Kunstmaterialer og tilbehør

For kunstmaterialer, bøger og andet tilbehør, der sælges i vores studio, gælder følgende returpolitik:

Ubrugte produkter: Du kan returnere ubrugte produkter i deres originale emballage inden for 14 dage efter købet for en fuld refusion eller bytning.
Brugte eller åbnede produkter: Disse kan generelt ikke returneres, medmindre de er defekte.
Defekte produkter: Hvis et produkt viser sig at være defekt, bedes du kontakte os inden for 14 dage, og vi vil arrangere en erstatning eller refusion.

3. Kunstklasser og workshops

For forudbetalte kunstklasser og workshops gælder følgende aflysnings- og refusionspolitik:

Aflysning mere end 14 dage før begivenheden: Fuld refusion eller mulighed for at ombooke til en anden dato.
Aflysning 7-14 dage før begivenheden: 50% refusion eller mulighed for at ombooke til en anden dato.
Aflysning mindre end 7 dage før begivenheden: Ingen refusion, men du kan ombooke til en anden dato med et gebyr på 20% af kursets pris.
Hvis vi aflyser en klasse eller workshop: Du vil modtage en fuld refusion eller muligheden for at ombooke til en anden dato uden ekstra omkostninger.

4. Gavekort

Gavekort er ikke refunderbare, men har følgende betingelser:

Gavekort er gyldige i et år fra udstedelsesdatoen.
De kan bruges til alle produkter og tjenester, vi tilbyder.
Gavekort kan ikke indløses til kontanter eller kreditteres tilbage til et betalingskort.
Hvis værdien af dit køb overstiger gavekortsaldoen, skal forskellen betales med en anden betalingsmetode.
Hvis værdien af dit køb er mindre end gavekortsaldoen, vil den resterende saldo forblive på gavekortet til fremtidig brug inden for gyldighedsperioden.

5. Hjemkonsultationstjenester

For hjemkonsultationstjenester gælder følgende aflysningspolitik:

Aflysning mere end 48 timer før den planlagte konsultation: Fuld refusion eller mulighed for at ombooke uden gebyr.
Aflysning mindre end 48 timer før den planlagte konsultation: 50% af konsultationsgebyret vil blive opkrævet.
Hvis vi aflyser en konsultation: Du vil modtage en fuld refusion eller muligheden for at ombooke uden ekstra omkostninger.

6. Sådan anmoder du om en refusion

For at anmode om en refusion eller rapportere et problem med dit køb, skal du følge disse trin:

Kontakt vores kundeservice på info@styxquizl.world eller +45 72 44 39 16 inden for den relevante tidsramme, som angivet ovenfor.
Giv detaljerede oplysninger om dit køb, herunder ordrenummer, købsdato og årsagen til din returanmodning.
For fysiske produkter skal du give billeder af produktet, især hvis du rapporterer skader eller defekter.
Vent på vores bekræftelse. Vi stræber efter at behandle alle anmodninger inden for 2 arbejdsdage.
Følg eventuelle yderligere instruktioner, vi giver, såsom returadresse eller hvordan produktet skal pakkes til returnering.

7. Refusionsmetoder

Refusioner vil generelt blive behandlet via den oprindelige betalingsmetode:

Kreditkort/betalingskort: Refusionen vil blive krediteret tilbage til det kort, der blev brugt til det oprindelige køb. Dette kan tage 5-10 arbejdsdage, afhængigt af din banks politikker.
Bankoverførsel: For større beløb kan vi arrangere en direkte bankoverførsel, hvilket kræver dine bankoplysninger.
Butikskreditter: I nogle tilfælde kan vi tilbyde butikskreditter, som kan bruges til fremtidige køb.

8. Transportomkostninger

For returnering af varer gælder følgende regler for transportomkostninger:

Hvis varen er defekt eller ikke som beskrevet, vil vi dække alle transportomkostninger forbundet med returneringen.
Hvis returneringen skyldes, at du har skiftet mening (gælder kun for standardvarer, ikke for custom møbler), er du ansvarlig for returomkostningerne.
For store møbler, hvor en særlig transport er nødvendig, vil vi arrangere afhentningen, men omkostningerne kan variere afhængigt af årsagen til returneringen.

9. Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere vores returpolitik fra tid til anden. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på denne side og, hvis ændringerne er væsentlige, vil vi give en mere fremtrædende meddelelse.

10. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik, bedes du kontakte vores kundeservice:

Styxquizl
Skovgårdsgade 42, 2. sal
8000 Aarhus C, Denmark
Email: info@styxquizl.world
Telefon: +45 72 44 39 16